Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Chez Mélina Cosmetics, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des savons de qualité. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certaines conditions s'appliquent concernant les retours et remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, les savons dont l'emballage a été ouvert, retiré ou altéré ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.

2. Conditions de retour

Un retour pourra être accepté uniquement si :

• Le produit est neuf, non utilisé et non ouvert ;
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine ;
• La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande ;
• Le produit n'est pas exclu du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l'adresse suivante : [adresse e-mail de contact].

Merci de joindre :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photographies du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• Le remplacement du produit ;
• Un avoir ;
• Un remboursement total ou partiel.

4. Remboursements

Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation de votre demande.

5. Cas dans lesquels aucun remboursement ne sera accordé

Aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué dans les situations suivantes :

• Produit ouvert ou utilisé ;
• Produit retourné incomplet ou détérioré ;
• Usure normale du produit ;
• Changement d'avis après ouverture du produit ;
• Réclamation effectuée hors des délais prévus.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter :

Mélina Cosmetics
E-mail : mel_duvall@hotmail.com